mǎi买tóng yàng同样shāng pǐn商品jià gé价格què却bù tóng不同yǐn fā引发guān zhù关注
Récemment, de nombreuses personnes ont constaté que, lorsqu'elles font des achats en ligne, commandent des repas à domicile ou réservent des hôtels, le montant final à payer peut être différent pour un produit pourtant exactement identique, selon le téléphone utilisé pour le consulter.
Ce phénomène a suscité une large attention.
Une enquête a révélé que de nombreuses plateformes en ligne ont commencé un nouveau « jeu des coupons ».
Auparavant, les plateformes pouvaient afficher directement des prix plus élevés aux anciens utilisateurs. Aujourd'hui, même si le prix initial du produit est affiché de la même manière, les plateformes distribuent à différentes personnes des coupons de montants différents.
Les nouveaux utilisateurs ou les comptes peu utilisés peuvent souvent obtenir des coupons de grande valeur. En revanche, les utilisateurs fidèles qui utilisent souvent le service ou les membres premium bénéficient de moins de réductions et doivent payer davantage pour les mêmes produits.
Outre la livraison de repas, cette situation apparaît aussi fréquemment dans les applications de réservation d'hôtels et de transport avec chauffeur.
Parfois, il suffit qu'un utilisateur consulte plusieurs fois la même chambre en peu de temps pour que le prix augmente immédiatement.
Face aux questions des consommateurs, le service client de nombreuses plateformes explique seulement que les réductions sont accordées « aléatoirement par le système ».
Les experts indiquent que l'utilisation d'algorithmes pour fixer des prix différents selon les personnes porte en réalité atteinte aux droits légitimes des consommateurs.
Bien que les lois concernées interdisent déjà clairement cette pratique, les méthodes de calcul des plateformes sont très complexes, ce qui rend difficile pour les consommateurs de la détecter et de faire valoir leurs droits.
Les experts recommandent que les grandes plateformes en ligne publient de leur propre initiative leurs règles de tarification et de réduction, et mettent en place un environnement équitable et transparent afin que chacun puisse consommer en toute confiance.