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Chaque année, pendant le festival commercial du 11/11, tout le monde espère recevoir ses colis avec joie.
Mais cette année, lorsque de nombreuses personnes ont reçu leur colis, leur première réaction a été de froncer les sourcils et d’être déçues.
De nombreux consommateurs ont signalé en ligne que la qualité des cartons de livraison reçus cette année avait nettement diminué.
Certains cartons étaient très mous et se déformaient au moindre contact ; d’autres avaient même de grands trous, avec du ruban adhésif collé de façon désordonnée.
Pour des produits comme les mouchoirs en papier et les articles de soins de la peau, les exigences d’hygiène sont particulièrement élevées. En voyant un emballage endommagé, il est difficile de ne pas craindre que le produit ait été contaminé.
Des internautes ont également remarqué que de nombreuses marques qu’ils achetaient souvent avaient autrefois de jolies boîtes cadeaux, mais que cette année il ne restait qu’un emballage extérieur très simple.
Pourquoi l’emballage des colis est-il devenu « pire » cette année ?
Beaucoup soupçonnent les marques d’avoir volontairement réduit la qualité de l’emballage pour économiser des coûts.
En réponse, certains services clients de marques ont déclaré que l’emballage était intact au départ de l’entrepôt et que les dommages étaient principalement dus aux secousses pendant le transport.
Des livreurs ont aussi reconnu franchement que, pendant la période promotionnelle, il y avait tout simplement trop de colis ; les cartons étaient donc facilement écrasés ou endommagés lors du chargement, du transport et du tri.
En réalité, pour les consommateurs, acheter en ligne ne sert pas seulement à payer moins cher, mais aussi à recevoir des produits en toute confiance.
Lorsqu’un article acheté au prix de nombreux efforts arrive dans un emballage très abîmé, l’image positive de la marque se dégrade elle aussi fortement.
Un carton intact et propre rassure souvent davantage que des cadeaux supplémentaires.