Nhiều người dùng cho biết sau khi chọn dùng thử gói thành viên miễn phí bảy ngày, họ không nhận được bất kỳ lời nhắc nào nhưng tài khoản lại bị trừ vài trăm nhân dân tệ cho phí thành viên một năm.
Một số người dùng nói rằng họ nghĩ sẽ nhận được thông báo trước khi thời gian dùng thử kết thúc, nhưng ứng dụng đã trực tiếp trừ tiền mà không có lời nhắc.
Có một sinh viên đại học bị trừ hơn 500 nhân dân tệ mà không hề biết. Dù đã yêu cầu hoàn tiền thành công, người này cũng quyết định gỡ ứng dụng và không sử dụng nữa.
Nhiều người dùng cũng phản ánh rằng phiên bản miễn phí của Duolingo hiện có ngày càng nhiều quảng cáo. Sau mỗi bài học, quảng cáo lại hiện lên, làm ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập.
Về vấn đề này, một luật sư cho biết việc dùng thử miễn phí kèm gia hạn tự động tự nó không trái pháp luật, nhưng công ty phần mềm phải nhắc người dùng trước.
Theo quy định, trong năm ngày trước khi trừ phí, nền tảng phải thông báo rõ ràng cho người tiêu dùng qua tin nhắn hoặc thông báo đẩy, đồng thời phải cung cấp cách hủy đơn giản và thuận tiện.