mǎi

买

tóng yàng

同样

shāng pǐn

商品

jià gé

价格

què

却

bù tóng

不同

yǐn fā

引发

guān zhù

关注

Gần đây, nhiều người phát hiện rằng khi mua sắm trực tuyến, đặt đồ ăn giao tận nơi hoặc đặt khách sạn, dù là sản phẩm hoàn toàn giống nhau nhưng xem bằng các điện thoại khác nhau thì số tiền phải trả cuối cùng lại khác nhau.

Hiện tượng này đã thu hút sự chú ý rộng rãi.

Một cuộc điều tra cho thấy nhiều nền tảng trực tuyến đã bắt đầu một “trò chơi phiếu giảm giá” mới.

Trước đây, các nền tảng có thể trực tiếp hiển thị giá cao hơn cho người dùng cũ. Còn hiện nay, tuy giá gốc của sản phẩm được hiển thị giống nhau, các nền tảng lại phát phiếu giảm giá có giá trị khác nhau cho những người khác nhau.

Người dùng mới hoặc các tài khoản ít sử dụng thường nhận được phiếu giảm giá lớn. Trong khi đó, người dùng lâu năm thường xuyên sử dụng hoặc thành viên cao cấp lại nhận được ít ưu đãi hơn và phải trả nhiều tiền hơn cho cùng một món hàng.

Ngoài dịch vụ giao đồ ăn, tình trạng này cũng thường xuất hiện trên các ứng dụng đặt khách sạn và gọi xe.

Đôi khi, người dùng chỉ cần xem cùng một phòng vài lần trong thời gian ngắn là giá lập tức tăng lên.

Trước thắc mắc của người tiêu dùng, bộ phận chăm sóc khách hàng của nhiều nền tảng chỉ giải thích rằng ưu đãi được “hệ thống phân phát ngẫu nhiên”.

Các chuyên gia cho rằng việc dùng thuật toán để đặt mức giá khác nhau cho những người khác nhau thực chất xâm phạm các quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Mặc dù các luật liên quan đã cấm rõ ràng hành vi này, phương pháp tính toán của các nền tảng rất phức tạp, khiến người tiêu dùng khó phát hiện và bảo vệ quyền lợi của mình.

Các chuyên gia đề xuất rằng các nền tảng trực tuyến lớn nên chủ động công khai các quy tắc về giá và ưu đãi, xây dựng một môi trường công bằng, minh bạch để mọi người có thể yên tâm mua sắm.