mǎi买tóng yàng同样shāng pǐn商品jià gé价格què却bù tóng不同yǐn fā引发guān zhù关注
Recientemente, muchas personas han descubierto que, al comprar por internet, pedir comida a domicilio o reservar hoteles, el importe final puede ser diferente para exactamente el mismo producto si se consulta desde distintos teléfonos.
Este fenómeno ha despertado una gran atención.
Una investigación reveló que muchas plataformas en línea han comenzado un nuevo «juego de cupones».
Antes, las plataformas podían mostrar directamente precios más altos a los usuarios antiguos. Ahora, aunque el precio original del producto aparezca igual, las plataformas entregan cupones de distintos importes a distintas personas.
Los usuarios nuevos o las cuentas que se usan poco suelen recibir cupones de gran valor. En cambio, los usuarios antiguos que usan el servicio con frecuencia o los miembros premium reciben menos descuentos y tienen que pagar más por las mismas cosas.
Además de los pedidos de comida a domicilio, esta situación también aparece con frecuencia en las aplicaciones de reserva de hoteles y de transporte con conductor.
A veces, basta con que un usuario mire la misma habitación varias veces en poco tiempo para que el precio suba de inmediato.
Ante las preguntas de los consumidores, el servicio de atención al cliente de muchas plataformas solo explica que los descuentos se otorgan «aleatoriamente por el sistema».
Los expertos señalan que utilizar algoritmos para establecer precios diferentes para distintas personas en realidad vulnera los derechos legítimos de los consumidores.
Aunque las leyes pertinentes ya prohíben claramente esta práctica, los métodos de cálculo de las plataformas son muy complejos, por lo que a los consumidores les resulta difícil detectarla y defender sus derechos.
Los expertos recomiendan que las grandes plataformas en línea publiquen de forma proactiva sus reglas de precios y descuentos, y creen un entorno justo y transparente para que todos puedan consumir con tranquilidad.